Políticas de Cambios y Devoluciones

En Opalion queremos que te sientas bien con lo que eliges. Si algo no fue lo que esperabas, aquí te explicamos cómo puedes gestionar un cambio o devolución de forma sencilla.

Cambios
Puedes solicitar el cambio de tu prenda si se cumplen las siguientes condiciones:

Han pasado máximo 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
La prenda está nueva, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfecto estado.
Tienes la factura o comprobante de compra.
Importante: no realizamos cambios por talla o color en productos adquiridos en promociones o con descuento, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Devoluciones
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para esto:

Debes escribirnos a contactopalionwear@gmail.com con el asunto "Devolución – Nombre + Número de pedido".
La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.
Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Este reembolso no incluye el valor del envío.

Costos de envío
En los cambios voluntarios (por talla, color o decisión personal), el cliente asume los costos de envío de ida y regreso.
Si el cambio o devolución es por un error de nuestra parte (producto defectuoso o entrega incorrecta), Opalion asumirá todos los costos logísticos.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos al correo contactopalionwear@gmail.com o al WhatsApp ‪+573151604751‬, indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo de la solicitud.
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de regreso.
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el cambio o la devolución correspondiente.

Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Prendas en promoción o con descuento, excepto si están defectuosas.
Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.
Accesorios y prendas íntimas, por razones de higiene.

Si tienes preguntas adicionales, no dudes en escribirnos. Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Opalion sea siempre positiva.