Términos & Condiciones envíos, cambios, devoluciones, formas de pago y garantías

Envíos

Ámbito de cobertura
Los envíos están disponibles para toda Colombia. Ofrecemos envíos locales gratuitos dentro de Cali. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y el tipo de envío seleccionado.

Plazos de entrega

  • Envíos locales en Cali: 1-3 días hábiles.

  • Envíos nacionales: 3-7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

Confirmación de envío
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, por favor asegúrate de que se cumplen las siguientes condiciones:

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega.

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con las etiquetas originales intactas.

  • Debes contar con la factura o comprobante de compra.

Importante: No se realizarán cambios por talla o color en productos adquiridos con promociones o descuentos, excepto si el producto tiene un defecto de fabricación.

Devoluciones

Derecho de retracto
Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto.

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Escribe un correo a contactopalionwear@gmail.com con el asunto "Devolución – Nombre + Número de pedido".

  2. La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

Una vez recibida la prenda y verificado su estado, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. Este reembolso no incluirá el costo del envío.

Costos de envío

  • En caso de cambios o devoluciones por decisión personal (por talla, color u otro motivo), el cliente asume los costos de envío.

  • Si el cambio o la devolución es por un error de nuestra parte (producto defectuoso o entrega incorrecta), Opalioncubrirá todos los costos logísticos.

Formas de Pago

Ofrecemos diversas opciones de pago para tu comodidad:

  • Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, MasterCard, American Express.

  • PSE (Pago Seguro en Línea): A través de tu entidad bancaria, para transferencias inmediatas.

  • Mercado Pago: Para pagos con tarjeta, transferencias o efectivo, según tu preferencia.

  • Efecty: Puedes pagar en puntos de Efecty en todo el país.

Procesamiento de pagos
Una vez realizado tu pago, recibirás una confirmación automática y comenzaremos a procesar tu pedido. Los pagos son seguros y gestionados a través de plataformas certificadas.

Garantías

Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o con algún defecto de fabricación, Opalion se compromete a ofrecerte un cambio o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción o con descuento, a menos que presenten un defecto de fabricación.

  • Prendas que hayan sido usadas, lavadas o sin etiquetas.

  • Accesorios y prendas íntimas por razones de higiene.

Política de Cupones de Descuento

Los cupones de descuento son válidos solo para compras dentro de su fecha de vencimiento. No se pueden combinar con otras promociones o descuentos. Los cupones son aplicables al valor total de la compra, excluyendo el costo del envío.

Envíos Internacionales

Actualmente, los envíos de Opalion están disponibles únicamente en Colombia. Si en el futuro se abren opciones internacionales, se actualizará esta sección con la información correspondiente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en escribirnos:

Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tu experiencia con Opalion sea siempre positiva.